Vaak gestelde vragen

  • Hoe lang duurt het om mijn bestelling te ontvangen?

    We bereiden alle bestellingen voor en leveren ze binnen 2 werkdagen na bestelling af bij DPD of PostNL. Levertijden variëren per land en vertragingen bij vervoerders vallen buiten onze controle. Wanneer u een artikel in uw winkelwagen plaatst en naar de kassa gaat, selecteert u uw land en verschijnt de geschatte levertijd.

  • Gratis verzending op mijn bestelling?

    Ja! Gratis verzending is beschikbaar voor:

    • Bestellingen boven € 100 in België en Nederland.

    • Bestellingen boven € 150 in Frankrijk, Monaco, Italië, Spanje en Zweden.

    • Andere landen hebben geen gratis verzending.

  • Kan ik mijn bestelling terugsturen?

    Ja, je kunt artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Bekijk het retourformulier hieronder voor meer informatie. Retourneren is alleen mogelijk als de artikelen in originele staat zijn (niet gewassen, gedragen, bevlekt en met kaartjes eraan). Lees ons retourbeleid HERE.

  • Wie betaald er voor een retourzending?

    De retourkosten zijn voor uw rekening. Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet.

  • Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

    Zodra we je retourzending hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 7-10 werkdagen verwerkt. De bank (Mollie) maakt het bedrag over, wat 1-3 werkdagen kan duren.

  • Hoe kan ik mijn order volgen/traceren?

    Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail. Zodra we je verzendlabel hebben afgedrukt, ontvang je een tweede e-mail met trackinggegevens. Als je deze niet kunt vinden, controleer dan je spamfolder. Als de e-mail ontbreekt, neem dan contact met ons op via Instagram DM.

Retourinformatie en beleid

Bij MAISON DE MONACO erkennen we het belang van klanttevredenheid. Ons vernieuwde retourbeleid zorgt ervoor dat u met een gerust hart kunt winkelen, met eenvoudige restituties* en ruilingen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling.

Verwerk uw retourzending via onze retourportal HERE . Bekijk de onderstaande categorieën om te zien welke artikelen in aanmerking komen voor terugbetaling of omruiling:

  • Het artikel is ongedragen en in originele staat, met alle kaartjes er nog aan.
  • Het artikel heeft absoluut geen vlekken of vlekken (inclusief make-up en spray tan).
  • Een bewijs van aankoop/bestelling is beschikbaar
  • Moet zijn aangemeld via ons retourportaal

MAISON DE MONACO behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren die de retourtermijn overschrijden of die niet in de originele staat verkeren waarin ze zijn ontvangen. Indien dit het geval is, wordt het pakket teruggestuurd naar de klant en worden de verzendkosten niet gedekt door MAISON DE MONACO. Vanwege de complexiteit van ons retournetwerk is MAISON DE MONACO niet aansprakelijk voor terugontvangen artikelen die niet van MAISON DE MONACO zijn. Deze worden niet aan u geretourneerd. Verwerk uw retourzending zorgvuldig en zorg ervoor dat het juiste label is bevestigd.

Houd er rekening mee dat retourzendingen in aanmerking komen voor terugbetaling of omruiling.

Wilt u ruilen en uw product in een andere maat ontvangen? Geen probleem, zorg ervoor dat u in de notitie van het retourportaal vermeldt welke maat u prefereert. MAISON DE MONACO betaalt de verzendkosten voor de door u gewenste maat, wat betekent dat u alleen de retourkosten hoeft te betalen, maar niet de verzendkosten voor de door u gewenste maat.

Hallo allemaal, hopelijk heb je een antwoord op je vraag gevonden door de FAQ te lezen. Zo niet, vul dan dit formulier in en vermeld je bestelnummer wanneer je contact met ons opneemt. Hoe meer informatie je ons verstrekt, hoe beter we je kunnen helpen! We proberen binnen 24 uur contact met je op te nemen. In drukke periodes kan het langer duren, maar maak je geen zorgen, we nemen zo snel mogelijk contact met je op!